由:亚历克斯Chenevier
本文最初于2018年9月11日发表在smartinsights.com上。在此转载，已获作者许可。
技术变革是塑造客户价值的主要倡导者之一。它们的特征是社会技术变化的过程，植根于不同的学科，如经济学、社会学和心理学。
这意味着竞争优势越来越多地由顾客价值多义性的管理所塑造。这种理解的十字路口驱动着购物者如何跨时间阶段(购买前、购买后)使用各种渠道(线下、在线和移动)。
在这个整体的竞争环境中，我们试图通过抓住一个测量仪器的明确空间．
因此，“数字工厂”可以通过构造元主题来简化，为数字从业者阐明“思想软件”。这是荷兰管理学教授吉尔特·霍夫斯特德维什(Geert Hofstedewish)在文化背景下提出的一个表述，旨在为人类提供指导如何思考和行动．
元主题的研究和实践者的理论因素在纵向和横向上的组合和组织，以帮助理解相互关系的有机量级在正确的角度。紧密地说，这个图表的目的是帮助定位您的数字创新进展在一个能力框架．
第一个，概括了所有类型的现实(在零售业中确定)，是客户动机，可以是功利的，享乐的和社交的(Grecu, 2016)。
第二个行动领域与选择吸收创新的企业数字化模式有关。它包括异质性、生成性、收敛性、数字物质性，以及节奏和轨迹(Yoo, Lyytinen, Boland, Berente, Gsakin, Schutz, Srinivasan, 2010)。
之后，在第三个阶段，这些发现将与正确的技术标准进行融合。它们表现为对现有技术的改进(Chen, 2011)。
最后，也就是第四点，这些社交技术设计可以通过Dave Chaffey博士在Smart Insights上详细列出的数字持久可靠的从业者工具包进行营销。
的确，在一个人坚定的知识领域，现有的社会技术引力是试图治理的工具间断平衡(Eldredge和Gould, 1972)即点击和砂浆vs跨渠道vs全渠道。总之，他们正在定义数字化类别和技术标准之间的战略行动范围(Chen, 2011)。
所谓创新，我们指的是创造和采用对世界来说是新的想法、产品、技术或程序采用单元．(Gupta et al.， 2007)。
我们所说的数字创新，是指由数字技术促成的创新，从而创造出新的数字化形式。
通过数字化，我们指的是以前由非数字化工件或关系调解的社会技术结构向由数字化工件和关系调解的社会技术结构的转变。
数字化包括用数字化的工件以及工件本身的变化组织新的社会技术结构(Yoo et al.， 2010)。
第一部分:客户动机的相互交织过程
“营销人员面临着在接触点范围内资源分配的挑战”(Baxendale等人，2015)。如今，购物者在购物过程中寻求的不仅仅是公平的价格和便利，因此，了解各种购物动机的零售商有最大的可能性创造价值。
第一个，概括了所有类型的现实[在零售行业中确定]，是客户动机，可以是功利主义(反映在金钱储蓄和便利)，享乐主义(反映在娱乐和探索)和社会价值(反映在地位和自尊)(Grecu, 2016)。
格列库认为，功利主义购物者是那些寻求满足自己基本需求的人。
与此相反，享乐型购物者寻求满足一种心理需求，使他们感觉良好。
这种动机的多样性为客户创造价值提供了最大的可能性，包括“工作”对功利产品的心态“玩”享乐产品的心态(Babin, Darden, and Griffin, 1994)。社交动机完成了这个循环，同时提供了象征意义象征性的好处．(Firat and Vendkatesh, 1993)。
Rintamäki(2006)同样提取了客户价值的三个基础。根据他的观点，它的元素由“社会立场”延伸，即它的象征意义“具有功利主义和享乐主义传统的一些特征”。
第二部分:数字创新的四个维度
从历史上看，数字化分为三个阶段。
第一波数字化是将模拟内容和服务转换为数字内容和服务的技术数字化，产业结构没有发生根本变化，例如从1G过渡到2G。
在第二波中，我们开始看到分离过去紧密耦合的设备、网络、服务和内容。例如，语音服务完全独立，可以通过固定电话、台式电脑或移动电话进行传输。
在第三次浪潮中，我们开始看到新产品和服务的出现混搭不同产品架构边界的不同媒体。为特定目的而创建的设备、网络、服务和内容现在正被重新混合，以重新定义它们的用途，例如，跑鞋中的芯片使跑步者能够收集数据。
为了理解这些转变，Yoo, Lyytinen, Boland, Berente, Gaskin, Schutz, Srinivasan(2010)确定了六个维度。它们并不相互排斥。相反，它们在持续的数字化良性循环中相互作用并相互加强，增加了创新成果和过程的复杂性:
非均质性
异质性是集成不同形式的数据、信息、知识和工具。它正在响应跨多个社会和技术世界协调的强烈需求。它旨在提高不同数字服务架构栈之间的横向集成。
在过去，很多创新都是集中的。然而，数字技术可以实现多种功能分布式智能的形式不同的自主行为体共同产生创新。
企业可以通过架构控制点来控制异质性水平，这些控制点可以创建具有不同异质性程度的不同形式的创新网络[绘制数字网络的物理树，例如包含照片、视频和群组的Facebook应用程序]。
繁殖
生成性是迭代过程致力于寻找新的组织方式和做事方式。生成性指的是没有直接参与技术原始创建的参与者开始创建产品、服务和内容的方式，这些产品、服务和内容可能与工件的原始目的不一致。
它代表了高度的模棱两可，使产品和服务能够不断地重新解释、扩展和改进;以及数字表现的设计特征无限的创新通过对数字建筑中不同元素的不断重组和修改。(Yoo and al.， 2010)
一个可能的解释是，众所周知的例子是，女性在公共场所使用安卓相机功能作为镜子来化妆。
收敛
数字融合使原本为不同目的而创建的设备、网络、服务和内容能够结合和重新组合。通过这种重组过程，数字融合为以前无法预见的数字表示和能力的组合创造了一个空间。
随着四层数字架构变得更加松散耦合，这些层内部和跨层的数字表示可以被操纵和重新组合，从而无限地创建新的表示家族(Yoo和al.， 2010)。
例如，所谓的“四合一”(宽带互联网、电话、电视、移动)是媒体内容、存储和分发机制数字化融合的结果。数字融合创造了Youtube等重大创新。
数字化的重要性
数字和物理物质交织在一起。因此，数字创新的研究需要解决组织形式，使整个社会、物理和数字世界无缝集成。
将数字重要性嵌入到产品和服务中需要设计和管理数字服务架构，并建立架构控制点。
体系结构控制点指的是“一个系统组件，它通过可见的信息(例如可以由设计人员操作的接口)支持或限制互补组件的设计。”
一个引人注目的例子是在奢侈品精品店和家庭中使用的智能镜子。
速度
Yoo等人，2010年将此作为创新过程的一部分。然而，图的本质是可能执行的特定时间图。因此，可以通过比较两种评估来发现其速度。
轨迹
它提供了引入独特创新空间概念的机会。同样，我们可以参考我2017年在台湾发表在《国际系统创新期刊》上的论文。在这个节点上，定位(至少在原理上)在相互依赖的空间中是有意义的。
第三部分:技术标准
技术标准可以被看作是“在其管辖范围内的产品、过程、格式或程序的要素必须确认的一套规范”(Tassey, 2000)。
研究人员指出，建立一个事实上的标准定义了新兴社会经济制度的关键方面，由此获胜的设计决定了“参与规则”(Chen, 2011)。
从本质上讲，技术标准代表了消费者效用、制造商的技术可能性和成本结构以及政治、社会和经济制度约束之间的平衡所产生的集体选择(Chen, 2011)。
技术标准是“间断平衡”的循环过程(Eldredge和Gould, 1972)。
标准通过结合两个主要功能为产品增加价值:允许互操作性和结合多个技术开发人员的创新。
互操作性或兼容性允许来自不同制造商的产品共享组件并在网络中共同运行。
标准还可以通过指导和结合创新来增加价值——协调技术发展，选择新的专有和非专有技术，并确定主导设计。(蒂斯,2017)
第四部分:从数字创新到从业者工具包
Smart Insights是可操作的营销建议的领先提供商。集成的可操作和重叠的方法[10个类别]为您提供了完整的审计、模板、指南和电子学习系统，帮助您快速审查、改进和推动快速增长。
数字营销策略与规划
它由一个可操作的计划组成，包括[1]计划，在您完成课程时使用我们的工作簿创建计划，[2]Reach，建立知名度，需求并吸引目标访问者到您的网站，[3]Act，为您的角色定义客户旅程并最大化leads， [4] Convert，说服潜在客户通过在线和离线渠道转换，[5]，Engage，使用电子邮件和社交媒体营销开发长期客户价值。
内容营销
内容营销是激励如何增加你的线索和销售。它包括[1]创建杰出的，引人入胜的可共享内容，[2]，使您的内容在谷歌的第一页上可见使用SEO，[3]，研究您的受众角色需要并将分享的内容，[4]，使用内容转换为引导和销售，[5]，获得创意，找到与您的观众产生共鸣的内容，[6]创建最佳质量的创意和格式，[7]计划编辑日历，[8]计划整合内容分发活动在付费，拥有和赚取的媒体，拓展影响者和合作伙伴，以增加内容共享，使用分析和研究评估内容投资回报率。
数字体验管理
它旨在通过制作更好的用户体验、客户错误体验、客户角色、网站对话和收入模型计算器、登录页转换指南、对话率优化、角色研究、入站营销、网站和电子商务个性化以及客户登录来帮助改善您的网站。
电子邮件营销和自动化
电子邮件营销和营销自动化包括电子邮件营销趋势、序列联系策略、活动计算器、自动化实践、广播活动。
谷歌分析
为了吸引高质量的访问者，应用[1]机会[2]战略[3]行动方法，即设定你的目标，创建你的战略，并发展你的业务。
营销活动策划
它是基于帮助您创建一个整合的入站营销活动，以数字营销为核心，最大限度地扩大活动覆盖面、互动、响应和投资回报率。这些模板既可以用于活动的数字部分，也可以用于完整的整合营销活动计划。活动计划工具包将帮助您[1]，设定更明确的目标，并通过分析更清楚地跟踪他们[2]。]，更清楚地定义目标受众，[3]，制定更清晰的信息层次，[4]，为您的活动审查和选择正确的媒体类型，[5]，改善数字和非数字渠道之间的活动整合。
市场策略及策划
在数字领域，了解市场营销的基本原理是至关重要的。它包括:
[情境]，我们现在在哪里?，[Objectives], Where do we need to get to?, [Strategy], How do we get there?, [Tactics], Which marketing techniques should we use?, [Action], How should we manage plan implementation and resourcing? [Control], How do we stay on track and improve?
付费媒体
付费媒体为你提供了创造、发布和完善制胜策略所需的一切。它包括:
谷歌广告和谷歌显示网络，[2]，行为重新定位，鼓励网站访问者返回您的网站，[3]联盟营销交易电子商务网站使用联盟网络，[4]，程序广告，[5]，社交媒体广告(见我们的社交媒体工具包)
搜索引擎优化
答案是持续更新谷歌分析，应用Smartinsights细节。
社交媒体营销
它包括利用社交媒体的力量，使用有计划和创造性的方法，审计你的社交媒体营销，以确定改进，制定计划，以控制社交的机会和威胁，就所有“BIG 6”社交网络的最新最佳实践给出建议
结论
这张图的初步目的是提供一种工具来定位您独特的企业数字努力思维导图也就是“思想软件”。
的确，数字创新是自我参照(Yoo等，2010)，例如“贸易区”(Boland等，2007)、“边界对象”(Carlile 2002)、“采用单位”(Gupta等，2007)、“接口”、“平台”等形式。这意味着最终的发现可以被广泛地回顾，加强了在上述多维空间内[抓住]新进展之前[感知]状态的机会。因此，“思维软件”是用来评估的有机的基于时间的创业选择，在一个直观确定的选择范围内。
然而，给数字创新贴上本质上不连续的标签是至关重要的。正如Lavie(2006)指出的那样，“在技术不连续性研究中，将技术变化视为外生事件是一种传统假设”。
然而，技术机会对工业来说可能并不完全是外生的，因为技术机会往往是由创新活动本身提供的。(蒂斯,1997)
作者简介
Alex EM Chenevier，管理技术，破坏性精品，破坏性创新，克莱顿克里斯滕森原则的延伸博士候选人。
参考文献
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古普塔，a.k.， P.E.特斯鲁克，M.S.泰勒(2007)。组织科学18(6)885-997。
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Yoo Youngjin, Lyytinen, Kalle J.， Boland, Richard J.和Berente, Nicholas(2010)。下一波数字创新:机遇与挑战，见SSRN: https://ssrn.com/abstract=1622170，第6-25页。
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