创新的未来：学习以内心领先

经过：佩特·摩尔

设计思维（DT）（也称为以人为本的设计）是一种创新过程，用于在业务和社会影响部门发展产品和服务。苹果，Google和GE等世界知名公司将DT用于商业解决方案，以及斯坦福大学，哈佛大学和麻省理工学院等顶级大学，向希望解决世界上最大问题的学生教授DT。

但是，DT是我们如何解决问题的全部内容吗？简短的答案并非总是如此。DT就是它所说的：设计思维。我们一直在使用头脑，一路上，我们忽略了我们的心。

DT从1987年开始写。然后，像丹尼尔·平克（Daniel Pink）这样的商业领袖前15名业务思想家在世界上，蒂姆·布朗（Tim Brown）首席执行官理想，一家设计和创新公司，D.School，以设计为重点的学习计划，斯坦福大学开始向商业世界介绍DT。

在整个职业生涯中，我总是觉得创新和设计过程中缺少某些东西。设计模型折价了业务中的影响情绪和行为。然后我被介绍给DT，知道这正是缺少的。它为商业世界带来了新的视角。它将“人类”放在问题和解决方案的中心。DT有能力改变人民和文化，并且有所改变。但是，由于缺乏对真正以人为本的人的意义的理解（您必须首先与情感和人类联系），因此DT的表现和成功是有限的。

自DT引入业务以来已经将近20年了。随着技术，智能手机和社交媒体应用程序的进步，世界似乎同时变得更加相互联系和断开连接。缺乏参与；人们已经退缩到自己的自我分离和自我保护的世界中。这对组织成果，公司外展和社会影响产生了巨大影响。它限制了连接，保持积极张力和交叉授粉的想法的能力。如果我们要解决当今世界上的挑战，我们将不得不发展，寻找重新连接和重新参与并共同努力的新方法。那就是以心脏为中心的方法进入的地方。

两年前，我开始与世界上最大的饮料公司之一合作。我们的目标是创建一个DT创新实验室，以增加员工的参与度并改善内部共享服务。在讲习班期间，我们开始注意到限制潜在结果的障碍。参与者认为他们以人为本，但实际上，他们以自我为中心。他们不知不觉地专注于正确或“获胜”，而不是建立有意义的联系。

有了最好的意图，他们将继续通过DT过程，并不知不觉地恢复为以自我为中心的方法。他们掌握了这一过程，但缺乏真正体现人类以人类为中心的同理心，歧义，多样性和包容性，利他主义和平等性的能力。

我们发现参与者对自己的人性缺乏认识。他们没有建立自己的内部联系。这几乎不可能使我们和他们之间的对与错之间崩溃，以及控制和好奇心。最大的鸿沟之一是在研讨会内的脆弱性和风险之间，以及在车间外的恐惧和稀缺性，在这里支持和收养对于取得成功至关重要。

我们开始意识到，如果我们想真正创新，我们所有人都必须首先与内部联系，然后才能与问题，解决方案和周围的解决方案联系起来。更有意义的创新只有当我们连接头和心脏而不是头和自我时才会发生。

“过去，工作是关于肌肉的，”伦敦经济学院院长Minouche Shafik说。“现在他们是关于大脑的，但是将来，他们将是关于心脏的。”

领导者和员工都必须变得更加意识到并与他们的人类联系。这意味着学习如何同时使用头部和心脏共同创造，并随着时间的流逝而与他人崩溃。

我们将不得不超越用户体验到人类的体验，并从以人为本的方法转变为以心脏为中心的方法。我们将需要创建安全的空间和新方法，使我们能够练习变得更加完全联系，参与和信任。

“如果我们希望人们充分出现，将自己的全部自我（包括他们没有武装的全心全意）带来，以便我们可以创新，解决问题并为人们服务 - 我们必须保持警惕，以创造一种文化，使人们感到安全休斯顿大学的研究教授布雷恩·布朗（Brene Brown）博士在她的《敢于领导：勇敢的工作》中写道。艰难的对话。全心全意。”

DT从业人员会说DT很棒，并且可以完成工作，并且在某些方面做到了。但是，这些专业人员可能不会认识到断开连接。他们将其视为一种创新工具，而不是对人们和组织文化的强大变革工具。

我相信我们有能力和潜力做更多的事情。首先，我们必须改变自己为促进者，设计师和领导者。以心脏为中心的方法意味着脱下我们的装甲，并找到勇气与我们自己的脆弱性，价值，羞耻的韧性，英勇和信任联系在一起。所有这些都是真正创新和创造有意义的变化的组成部分。以心脏为中心的方法是未来的创新过程。

由佩特·摩尔（Pate Moore）