小型企业的创新和过程自动化

由:艾玛·米勒

在小企业的世界里，你只需要记住三条黄金法则:

1. 节省时间
2. 省钱
3. 赚更多的销售

然而，实现这些目标并不像听起来那么简单。随着你的小企业的发展，它的需求和复杂性也会上升。

你每天都需要处理大量重复的任务，这让你的团队无法专注于他们工作的重要方面。

为了满足业务增长的需要，让客户满意，你需要雇佣更多的人，投资一堆工具。不过，你的预算是有限的，你不太可能负担得起这些东西。

结果，你的员工开始感到精疲力竭，团队之间的协作很差，整体的工作表现受到影响。更不用说客户的不满和不断增加的成本了。

然而，如果我们告诉你，你可以最大化你的小公司的潜力，毫不费力地发展它，而不需要雇佣新员工呢?

当然，我们谈论的是业务自动化。它使小企业有机会建立一个协调和集中的管理系统，并把他们的业务绩效提高到一个全新的水平。

提高工作效率

无论你的公司雇佣多少员工，有效的项目管理都是你成功的支柱。它帮助您有效地简化您的工作流程，组织您的团队，并增加您的员工之间的整体协作。

这就是为什么自动化项目管理是非常重要的。

这个过程允许您为所有业务项目创建一个单一的、集中的在线位置，最大限度地减少使用不同平台的复杂性，并允许您的团队在一个仪表板上进行交互。你的员工将能够一起工作解决问题，实时交流，并几乎立即共享和下载文件。

最重要的是，一个人在平台上做的每件事都是绝对透明的，对项目中的每个人都是可见的。自动化项目管理工具将所有截止日期、已完成的项目、意见和委派的任务通知被指派的团队。这就是如何在一个组织中创造最佳的效率。

重点是不间断的交流

我们生活在一个超连接的时代，这使我们可以与我们的团队一起工作，有效地沟通，而不必亲自出现在办公室。项目管理工具、电子邮件、实时聊天、协作平台和即时通讯应用程序将工作场所的沟通提升到了一个全新的水平。

但是，这些高度复杂的工具的兴起引发了一个新问题，那就是人们无法专注于他们的任务。通知、消息和电子邮件不断到达，使他们无法有效地继续工作。

随着自动化过程的进行，这些问题大大减少了。您可以选择将哪些员工添加到不同的组和项目中，这意味着只有那些积极从事某项任务的人才会得到有关该任务的通知。其余的人将被排除在这些庞大的通知之外，能够专注于那些对他们有意义的任务。

自动化在电子商务中日益重要

自动化已经成为电子商务网站开发的重要组成部分。

如今，有许多电子商务自动化工具，它们的作用都很明确——简化在线零售商的工作。

考虑到这一点，这里有几个方面电子商务自动化可以创造奇迹:

• 在预定的时间内安排销售
• 同时在你的网站、社交网络、应用程序和其他销售渠道中添加新产品
• 确定最优先的客户
• 删除缺货商品，并向营销团队发送电子邮件，这样他们就可以停止这些商品的促销工作
• 为客户量身定制支付选项(软件会考虑他们的位置、设备和订单历史)
• 为季节性促销改变网站主题
• 为那些标记为“忠诚会员”的客户提供大折扣、独家优惠和特定的运输规则
• 立即检测和识别那些使用特定渠道进行购买的客户，如Facebook或Amazon
• 立即发现高风险订单并通知内部安全团队

正如你所看到的，电子商务自动化在全公司范围内实施并被不同的、相互关联的团队采用时才会脱颖而出。一旦你把它作为你的欺诈预防、运营管理、市场营销、网络开发和客户服务团队的一部分，你将设法将人为错误的概率降到最低，促进这些团队之间的协作，让他们专注于他们工作中更有创造性的方面。

自动化优先考虑客户满意度

今天，我们听到了很多关于通过透明度提高客户满意度．

透明度让你有机会在相互信任的基础上与客户建立牢固的关系。

而且，自动化过程可以帮助您在业务-客户关系管理中实现所有这些想法。

工作流集中化允许业务和客户端都参与到同一条通信线上。客户可以跟踪您公司的进展，留下评论，并直接向您的公司要求某些更改。

与此同时，您的员工可以给出实时反馈并立即做出更改，使客户可以看到这些更改。

通过这种方式，企业和客户之间的多渠道沟通被简单的、基于云的存储和协作系统所取代，从而达到最终的效果。

这就是为什么我们可以自由地说，自动化客户关系管理意味着花更少的时间在协议做什么，花更多的时间在实际完成任务在给定的期限内。

关键的外卖

过程自动化不再是可选的。对于每一个想要最大化绩效和最小化运营成本的企业来说，这都是必要的。最重要的是，把重复的任务留给软件，你将有更多的时间来致力于你的业务增长战略，并专注于最重要的东西——你的客户。

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